Preguntas Frecuentes
1. ¿HAY TIENDA FÍSICA PARA COMPRAS PRESENCIALES?
No, sólo puedes comprar Online a través de la página. Puedes retirar en mi domicilio pero la compra debe quedar hecha a través de la web previamente, ya que no hay tienda como tal. Para retirar debes esperar a recibir el correo "Listo para retiro", ya que retiro no significa entrega inmediata y no trabajamos con ese sistema, todos los pedidos se preparan en orden de llegada.
2. ¿CUÁLES SON LAS ZONAS Y MÉTODOS DE ENVÍO?
Los envíos son sólo dentro de Chile, vía Bluexpress a todo Chile y Envíos Urbanos para la Región Metropolitana. .
3. ¿CUÁNTO DEMORAN LOS ENVÍOS?
Puedes revisar con detalle la información de envíos y tiempo de llegada estimada haciendo click en "Información de Envíos".
4. ¿CÓMO HACER SEGUIMIENTO DE MI PAQUETE?
1. Si tu envío es a través de Envíos Urbanos, saldrá a reparto el siguiente martes o viernes dependiendo del día que compres (llega el mismo día del retiro) y te puedes contactar por instagram o correo para pedir el código QR de seguimiento si lo necesitas.
2. Si tu envío es vía Blue Express saldrá a reparto el próximo martes o viernes dependiendo del día que compres, y te llegará un correo electrónico con el número de seguimiento al momento de su envío.
5. SI RECIBÍ MI PRODUCTO DAÑADO POR EL TRANSPORTE, ¿QUÉ DEBO HACER?
Escríbeme por instagram con tu número de pedido y fotos del producto dañado, ojalá del producto completo donde se vea el defecto, foto de la caja dañada y otras del detalle del prodcuto como tal. Ingresaré una solicitud de indemnización con la agencia de envíos y una vez resuelto el trámite (máximo 10 días hábiles) se te reembolsará el producto o se te hará envío de uno nuevo, lo que tú prefieras.
6. SI YA REALICÉ Y PAGUÉ MI COMPRA Y OLVIDÉ UN PRODUCTO, ¿CÓMO PUEDO INCLUIRLO EN MI PEDIDO?
Si tu compra ya está pagada y quieres agregar algo que te faltó, escríbeme por instagram enviándome el número de pedido y señalando lo que quieras agregar para ver si es posible hacerlo.
7. ¿QUÉ HAGO SI RECIBÍ MI PAQUETE Y FALTA UNO O MÁS PRODUCTOS?
Debes enviarme un correo o un mensaje por instagram señalando tu número de pedido y el producto faltante (fotos del correo o del paquete recibido si deseas), confirmaré la información en mi lista manual y si efectivamente no anoté ni incluí el/los productos te lo enviaré el próximo día de envíos sin costo.
8. ¿CÓMO SABER LA ESPECIE DE MI HÁMSTER PARA ESCOGER EL TAMAÑO DE LA RUEDA O PACK?
